.png)
.png)
תנאי שימוש
חוזה שירות תשלום ותנאי שימוש יישומון LAYA
מבוסס כרטיס נטען מבית MasterCard
תקפים מחודש מאי 2023
הגדרות כלליות:
תנאים והגבלות אלה, קובעים את התנאים וההגבלות שלפיהם מונפקים חשבונות (כהגדרתם להלן) ומופצים ומונפקים כרטיסי מאסטרקארד בתשלום מראש (כהגדרתם להלן) ומונפקים למחזיקי הכרטיסים של כרטיסים כאלה (להלן "אתם" ) על ידינו, והתנאים וההגבלות לשימוש בכרטיסים על ידי בעל מורשה כאמור.
"חשבון" פירושו חשבון הכסף האלקטרוני הנטען מראש המונפק למטרות הסכם זה.
"הסכם" פירושו תנאים והגבלות אלה.
"כספים זמינים" פירושו בכל זמן נתון, כל כספים שלא הוצאו הנטענו או נטענים אל חשבונכם, אשר זמינים לתשלום עבור עסקאות ועמלות וחיובים שיש לשלם במסגרת הסכם זה, בין היתר, באמצעות הכרטיס/ים ובאמצעות העברת כספים לבעלי חשבונות אחרים.
"יום עסקים" פירושו כל יום שאינו שישי, שבת או חג לאומי בישראל או בגיברלטר.
"בעל כרטיס" פירושו אתם, האדם שאליו מונפק החשבון בלבד.
"תאריך התחלה" פירושו התאריך שבו החשבון שלכם מופעל.
"ללא מגע" פירושו תכונת תשלום המספקת לכם דרך לשלם על ידי הצמדת הכרטיס על קורא כרטיסים/מסוף בנקודת מכירה עבור עסקאות של עד מגבלה מוגדרת.
"LAYA Prepaid Mastercard", "כרטיס נטען" או "כרטיס" הם כרטיסי כסף אלקטרוניים וירטואליים ופיזיים שהונפקו על ידינו לכם ומשויכים לחשבון.
"אפליקציית LAYA" או "אפליקציה" או ״יישומון״ פירושה האפליקציה לנייד של LAYA
"שירותי לקוחות" פירושם השירותים הניתנים לבעל הכרטיס בעת פנייה לערוץ הצ'אט של תמיכת הלקוחות של LAYAApp או במייל Laya@layavision.com.
"תאריך תפוגה" פירושו התאריך המודפס על הכרטיס שלכם, שהוא התאריך שבו הכרטיס שלכם יפסיק לפעול.
"PIN" (מספר זיהוי אישי) פירושו מספר הזיהוי האישי הייחודי שלכם המסופק לכם לשימוש עם הכרטיס שלכם.
"UPI" (זיהוי אישי ייחודי) פירושו המידע שאנו משתמשיםים בו כדי לזהות את מקבלים התשלום בעת ביצוע פקודות תשלום.
"אנחנו", ״בינינו״ או "שלנו" פירושם LAYAGlobal Limited ו-IDT Financial Services Limited, או LAYA Global Limited הפועלת בשמה, לפי ההקשר.
"אתר" פירושו האתר שלנו ב-layavision.com
״אתם״, ״שלכם״, ״בינכם״, ״לכם״ או ״עבורכם״ פירושו בעל.ת האפליקציה ו/או הכרטיס.
1. מידע על מי אנחנו ועל הסכם זה
1.1. הסכם זה מפרט את התנאים וההגבלות הכלליים החלים על החשבון ועל LAYA Prepaid Mastercard. תנאים והגבלות אלו מהווים את ההסכם בינכם לבינינו המסדיר את החזקה והשימוש בכרטיס/ים והפעלת החשבון. על ידי שימוש בחשבון או הפעלת כרטיס (ראה סעיף 2.4) אתם מקבליםים הסכם זה ומסכימים לתנאים אלה
ניתן להשיג עותקים נוספים של הסכם זה ללא תשלום על ידי פנייה לצוות שירותי הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 15 או על ידי ביקור באתר.
1.2. החשבון מונפק על ידי IDT Financial Services Limited בהתאם לרישיון מאת Mastercard International Incorporated. IDT Financial Services Limited מוסדר ומאושר על ידי הוועדה לשירותים פיננסיים של גיברלטר. משרד רשום: 57-63 Line Wall Road, גיברלטר. מספר רשום 95716. בנוסף, IDT Financial Services Limited (מספר חברה זרה 560032831) מורשה כספק שירותי מטבע לפי חוק איסור הלבנת הון משנת 2000 והתקנות שהותקנו מכוחו. בכל עת הכרטיס נשאר בבעלות IDT Financial Services Limited.
1.3. ייצור הכרטיסים והמערכות הטכנולוגיות הנדרשות להפעלת הכרטיסים מסופקים על ידי LAYA Global Ltd.
LAYA Global Ltd מספקת גם תמיכת לקוחות עבור הכרטיס כמפורט בסעיף 15 להלן. ספקית השירות עשויה לשנות את תנאי השימוש מעת לעת ושינוי שכזה יתקבלו בהודעה באתר האינטרנט שלנו או בכל ערוץ תקשורת רלוונטי.
1.4. הסכם זה יתחיל בתאריך תחילתו ויסתיים בהתאם לסעיף 10. רק הפעלת הכרטיס על ידינו תיחשב כקבלה על ידנו של הנפקת כרטיס עבורכם. הסכם זה הינו בעברית. נתונים לגבי עסקאות המבוצעות באמצעות הכרטיס יוצגו לכם ביישומון שלנו באנגלית.
על ידי הפעלה ושימוש בכרטיס שלכם, אתם מסכימים לתנאים המפורטים בהסכם זה המסדירים את החשבון.
1.5. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לבקשתך להפעיל את הכרטיס אם תוצאות הבדיקות שבוצעו בהתאם לסעיף 4 או אחרות, נותנות לנו סיבה אחרת לחשוד שאתם מעורבים או מתכוונים להשתמש בכרטיס להלבנת הון, מימון טרור, הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת. אם נסרב להפעלה ו/או שימוש בכרטיס, נודיע לכם על הסירוב אך לא נודיע לכם על סיבת הסירוב, ובמקרה כזה הסכם זה יבוטל אוטומטית.
1.6. במקרים מסוימים, ישויות אחרות מטעמנו יסייעו לנו בפעולות קידום. עם זאת, הסכם זה נפרד ואינו תלוי בהסכם כלשהו שיש לכם עם ישויות אחרות כאלה.
2. חשבון
2.1. החשבון מונפק לכם לשימוש ולמטרות כפי שהוגדרו בהסכם. פתיחת חשבון כפופה לתהליך רישום ותהליך זיהוי כמפורט יותר בסעיף 4 להלן.
2.2. ניתן לטעון את החשבון באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב, עד לסכום שייקבע על ידינו מעת לעת כמפורט יותר בסעיף 5 להלן. אנו עשויים לאפשר טעינת החשבון בערוצים אחרים, הכל בהתאם לתנאים וההגבלות כפי שייקבעו על ידינו מעת לעת.
2.3. לחשבון שלכם יהיו ארבעה ארנקי מטבע, המוחזקים ב-ש״ח, דולר ארה״ב, אירו, וליש"ט. כאשר אתם מוציא ב- ש״ח, זה יקזז מארנק ה- ש״ח, עבור דולר ארה״ב זה ינכה את ארנק ה-דולר ארה״ב, עבור אירו זה ינכה את ארנק האירו, עבור ליש״ט זה ינכה את ארנק ה- ליש״ט. אם ההוצאה היא במטבע חלופי למטבעות המוצעים בארנק, היא תנכה את התשלום מארנק ה-ש״ח. אם בוצע תשלום בדולר ארה"ב, ליש"ט או אירו ואין מספיק כספים בארנק הדולר ארה״ב, ליש"ט או אירו, התשלום לא יתקבלו ויתקבלו סירוב, עליכם יהיה לטעון את המטבע הרלוונטי על מנת להשתמש בו. החשבון עשוי לכלול כספים זמינים בארבעה מטבעות שונים: ש״ח, דולר ארה״ב, אירו, וליש"ט . השימוש בכספים הזמינים אפשרי באמצעות כרטיסים, העברת כספים לחשבונות אחרים (הונפקו על ידינו בלבד) וכו'.
2.4. ניתן להשתמש בכרטיסים רק במקרה של כספים זמינים בחשבון, ועד לסכום מוגבל כפי שיקבע על ידינו מעת לעת. הכספים הזמינים ישמשו גם לחיוב עמלות ותשלומים אחרים. מלבד באמצעות הכרטיסים, אינכם רשאים להשתמש בכספים הזמינים לביצוע עסקאות רכישה כלשהן.
2.5. אם אתם משתמשים בחשבון עבור עסקה במטבע הכלול בחשבון, אזי סכום העסקה יקוזז מהכספים הזמינים הנקובים במטבע של אותה עסקה (לדוגמה, עסקת ₪ תנוכה מכספי ה- ש״ח הזמין בחשבון). בנוסף, אם בוצעה עסקה באחד מארבעת המטבעות בארנק ולא יהיו כספים זמינים העסקה תתבצע באחד מהמטבעות הקיימים בארנק שבהם יש יתרה וכן העמלה שתנוכה תהיה כמפורט בהסכם בסעיף 22. עם זאת, אם השימוש בחשבון נעשה עבור עסקה במטבע שאינו המטבעות הזמינים בחשבון (כלומר, מלבד ש״ח, דולר ארה״ב, אירו, וליש"ט), העסקה תומר ל- ש״ח בהתאם ל- חברת מאסטרקארד בתעריף שנקבע על ידי מאסטרקארד אינטרנשיונל. אנא עיינו בכתובת https://www.Mastercard.com/global/currencyconversion לפרטים נוספים. שער החליפין משתנה לאורך היום ואינו נקבע על ידינו, לכן איננו אחראים ואינו יכולים להבטיח שתקבלו שער חליפין נוח. שינויים בשערי החליפין עשויים לחול באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת. אתם תוכלו לראות את השער שנקבע בפרטי העסקה המופיעים ביישומון או לבקש מאיתנו מידע על שער החליפין שבו נעשה שימוש לאחר השלמת העסקה על ידי פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 15. כמו כן, תקבלו הודעה על כל שער חליפין רלוונטי עבור כל עסקה בחשבון המקוון שלכם, שהוא מתעדכן מדי יום.
2.6. תוכלו להעביר כספים הזמינים בחשבון לחשבונות אחרים שהונפקו על ידינו. העברה עשויה להיות כפופה לתשלום עמלה (למידע נוסף לגבי עמלות ותשלומים, ראה סעיף 22). אנו עשויים לקבוע סכום מינימום ו/או מקסימום עבור העברה ותנאים נוספים. אם תוגש בקשת העברה על ידכם ואין כספים זמינים, אנו עשויים לדחות את בקשת ההעברה. אם העברה כפופה לעמלה רלוונטית, עמלה כזו תנוכה מהכספים הזמינים בש״ח ובהיעדר כספים פנויים של ש״ח, מכספים זמינים אחרים (לפי שער ההמרה של מאסטרקארד). לא תוכלו להעביר כספים במטבע שונה מהמטבעות הזמינים בכספים הזמינים. אותו הדבר יחול אם מתבצעות עסקאות במטבעות דולר ארה"ב, ליש"ט או אירו ואין כספים בכל אחד מהמטבעות הללו זמינים.
2.7. אנו נקבע אם שירותים אחרים עשויים להיות מסופקים לכם דרך החשבון. השירותים עשויים להיות מגוונים, לפי שיקול דעתנו כפי שיהיה מעת לעת.
2.8. פעולות בחשבון (כולל באמצעות כרטיס) הנדרשות מעבר לכספים הזמינים ייחסמו (כולל העברות כספים מבוקשות).
3. כרטיסים
3.1. הכרטיס הוא כרטיס נטען אשר עשוי לשמש לתשלום עבור סחורות ושירותים אצל קמעונאים משתתפים המקבלים כרטיסי מאסטרקארד מעת לעת. אם הנפקתם כרטיס וירטואלי, תקבלו גם כרטיס פיזי אשר יישלח אליכם בדואר ועליכם יהיה להפעיל אותו דרך היישומון.
3.2. הכרטיס הווירטואלי הנטען מיועד לשימוש בחנויות מקוונות או רכישות טלפוניות בהן הכרטיס אינו נדרש להיות נוכח פיזית. הכרטיס הפיזי עשוי לשמש בחנויות ובמיקומים קמעונאיים שבהם אתם נמצא פיזית או עבור עסקאות מקוונות ואחרות מרחוק. ניתן להשתמש בכרטיס הפיזי שלכם (אם לא רק הכרטיס הוירטואלי מופעל) לביצוע משיכות מזומנים מכספומטים ובנקים המסכימים לספק שירות זה. כמו כל כרטיס תשלום, איננו יכולים להבטיח שקמעונאי מסוים יקבל את הכרטיס - אנא בדקו עם הקמעונאי לפני שתנסו לבצע את העסקה אם אינכם בטוחים. ייתכן שלא תוכלו להשתמש בכרטיס שלכם כדי לבצע רכישות מקמעונאים מסוימים שנחסמו על ידי המערכות שלנו כדי למנוע שימוש פוטנציאלי בכרטיסים לפעילות בלתי מורשית או בלתי חוקית.
3.3. הכרטיס הוא מוצר כסף אלקטרוני ("כסף אלקטרוני"), המוסדר על ידי הוועדה לשירותים פיננסיים של גיברלטר ("FSC"). זהו נטען ולא כרטיס אשראי (כהגדרתו בחוק כרטיסי חיוב משנת 1986) ואינו מקושר לחשבון הבנק שלכם. עליכם לוודא שיש לכם מספיק כספים זמינים לשלם עבור כל רכישה, תשלום או משיכת מזומן באמצעות כרטיס המשויך לחשבון. הכרטיס מיועד לשימוש כאמצעי תשלום, וכספים שהועלו על החשבון אינם מהווים הפקדה. לא תרוויחו ריבית על יתרת החשבון. הכרטיס/ים יפוג בתאריך התפוגה ויפסיקו לפעול. אנא עיינו בסעיף 9 של הסכם זה למידע נוסף בנוגע לתפוגה.
3.4. הכסף האלקטרוני המשויך לחשבון מונפק לכם על ידי IDTFS. כל הזכויות המשפטיות הקשורות לכסף האלקטרוני הופכות לשלכם.
3.5. כאשר אתם מקבלים את הכרטיס/ים שלכם, הוא או הם יונפקו לכם במצב לא פעיל. על מנת להפעיל את הכרטיס הווירטואלי עליכם יהיה לטעון את הכרטיס ראשית ולאחר מכן תוכלו להשתמש, על מנת להפעיל את הכרטיס הפיזי עליכם יהיה להפעיל אותו דרך היישומון במקום המוגדר להפעלת הכרטיס הפיזי, במידה ואינכם מצליח תוכלו לבצע פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 15. הכרטיס(ים) בדרך כלל יהיו מוכנים לשימוש לאחר ההפעלה. אם לא תפעילו את הכרטיס/ים שלכם, כל עסקאות שאתם מנסים לבצע עשויות להידחות.
3.6. כרטיס זה מסופק לשימושכם הבלעדי ואינו ניתן להעברה. אתם מתחייבים לא להעביר או למסור אותו לאף אחד אחר, למעט הצגה ו/או מסירתו ישירות לקמעונאי הרלוונטי עמו אתם מבצעים עסקה.
4. זיהוי נדרש לשימוש בכרטיסים
4.1. החשבון הוא מוצר שירותים פיננסיים, ולכן אנו מחויבים על פי חוק להחזיק מידע מסוים על לקוחותינו. אנו משתמשים במידע זה כדי לנהל את הכרטיס/ים שלכם, וכדי לעזור לנו לזהות אתכם ואת הכרטיס/ים שלכם במקרה שהכרטיס שהונפק לכם יאבד או נגנב. אנו שומרים מידע זה אך ורק כל עוד נחוץ ו/או נדרש על פי חוק ולמטרות המתוארות כאן. אנא עיינו בסעיף 17 למידע נוסף.
4.2. על מנת לקבל את החשבון, עליכם להיות בני 18 לפחות ותושבי ישראל. אנו עשויים לדרוש הוכחות מי אתם, פרטי הזיהוי שלכם וכתובתכם. אנו עשויים לבקש ממכם לספק ראיות תיעודיות כדי להוכיח זאת ו/או אנו עשויים לבצע בדיקות עבורכם באופן אלקטרוני.
4.3. כאשר אנו מבצעים את הבדיקות המתוארות בסעיף 4.2, המידע האישי שלכם עשוי להיחשף לסוכנויות ייחוס אשראי ולסוכנויות למניעת הונאה. סוכנויות אלו עשויות לשמור רישום של המידע וייתכן שתישאר טביעת רגל בקובץ האשראי שלכם, אם כי טביעת הרגל תציין שהחיפוש לא היה בדיקת אשראי ולא בוצע כתמיכה בבקשת אשראי. זוהי בדיקת זהות בלבד, ולכן לא תהיה השפעה שלילית על דירוג האשראי שלכם.
4.4. ההפעלה או השימוש בחשבון ו/או הכרטיס(ים) יצביעו לנו על הסכמתך לביצוע הבדיקות המתוארות בהסכם זה. שימו לב שבמקרים מסוימים הבדיקות המתוארות לעיל יידרשו לפני הנפקת כרטיסכם ובמקרים מסוימים לפני שניתן לבצע עסקאות מסוימות. ייתכן שנדרש גם לדווח על העסקה לרשות להלבנת הון.
5. טעינת הכרטיס וחשבונכם
5.1. אתם רשאים לטעון כספים אישיים לחשבונכם בכפוף למגבלות המפורטות בסעיף 22.1. למטרות מניעת הונאה, הלבנת הון, מימון טרור או כל פשע פיננסי אחר, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מגבלות אלו ולדחות כל טעינה מחדש בכל עת. עמלת הטעינה חלה כמפורט בסעיף 22.1. ניתן לטעון את החשבון רק באמצעות ערוצים שאנו מאשרים. הסוג והאופי של ערוצי העומס הללו יהיו תלויים ביחסים המסחריים שיש לנו עם השותפים שלנו. אנו נתאר את ערוצי הטעינה הללו החלים על חשבונכם באתר האינטרנט שלנו, אולם אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי דרכים לטעינת חשבונכם, אנא צור קשר עם צוות שירותי הלקוחות שלנו בהתאם לסעיף 15.
6. כיצד להשתמש בכרטיס
6.1. כרטיס יכול לשמש רק את האדם שאליו הונפק הכרטיס. הכרטיסים אינם ניתנים להעברה אחרת, ואתם אינכם רשאים לאפשר לכל אדם אחר להשתמש בכרטיס, למשל על ידי חשיפת ה-PIN שלכם או מתן אפשרות להשתמש בפרטי הכרטיס שלכם לרכישת מוצרים דרך האינטרנט או בטלפון. אם כרטיס פיזי, לפני השימוש, יש לחתום על הכרטיס על פס החתימה הממוקם בגב הכרטיס.
6.2. אם תשתמש בכרטיסך לעסקה במטבע שאינו המטבע שבו נקוב החשבון, העסקה תומר למטבע שבו נקוב החשבון על ידי רשת תכנית מאסטרקארד בשער שנקבע על ידי מאסטרקארד אינטרנשיונל. אנא עיינו בכתובת https://www.Mastercard.com/global/currencyconversion לפרטים נוספים. שער החליפין משתנה לאורך היום ואינו נקבע על ידינו, לכן איננו אחראים ואיננו יכולים להבטיח שער חליפין נוח. שינויים בשערי החליפין עשויים לחול באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת. אתם תוכלו לראות את השער שנקבע בפרטי העסקה המופיעים ביישומון או לחלופין לבקש מאיתנו מידע על שער החליפין שבו נעשה שימוש לאחר השלמת העסקה על ידי פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 15. כמו כן, תקבלו הודעה על כל שער חליפין רלוונטי עבור כל עסקה בחשבון המקוון שלכם, שהוא מתעדכן מדי יום.
6.3. אנו נהיה רשאים להניח שעסקה אושרה על ידכם ולכן נתתם את הסכמתכם כאשר:
6.3.1. במקרה של כרטיס פיזי:
6.3.1.1. הרצועה המגנטית בכרטיס הועברה על ידי הקמעונאי או שהכרטיס הוכנס למכשיר שבב ו-PIN; אוֹ
6.3.1.2. הוזן ה-PIN של הכרטיס או נחתם תלוש מכירה; אוֹ
6.3.1.3. הכרטיס מוצמד לקורא המותאם ללא מגע ומתקבלו על ידי קורא כזה.
6.3.2. במקרה של כרטיס ווירטואלי או כרטיס פיזי:
6.3.2.1. מידע רלוונטי נמסר לקמעונאי המאפשר לו לעבד את העסקה, למשל מתן קוד האבטחה בן 3 הספרות לקמעונאי בגב הכרטיס שלכם במקרה של עסקה באינטרנט או אחרת שאינה פנים אל פנים.
6.4. בדרך כלל, נקבל הודעה על הרשאתכם באמצעות הודעה אלקטרונית בהתאם לכללים והנהלים של חברת התשלומים מאסטרקארד. לאחר שאישרתם עסקה, לא ניתן לעצור או לבטל את העסקה. עם זאת, ייתכן שבנסיבות מסוימות תהיו זכאים להחזר כמפורט בסעיפים 12 ו-13.
6.5. עם קבלת ההודעה על אישורכם לעסקה ועל הוראת התשלום של העסקה, בדרך כלל ננכה מהכספים הזמינים את ערך העסקה, בתוספת עמלות וחיובים רלוונטיים. העסקאות יבוצעו באופן הבא:
6.6. בתוך ישראל אנו נבצע כל עסקה על ידי העברת סכום העסקה לספק שירותי התשלומים של הקמעונאי עד סוף יום העסקים הבא לאחר קבלת הוראת התשלום.
6.7. אם ספק שירותי התשלום של הקמעונאי נמצא מחוץ לישראל, אנו נבצע את העסקה בהקדם האפשרי.
6.8. הוראת התשלום תתקבל כאשר נקבל אותה מספק שירותי התשלומים של הקמעונאי, מפעיל מכשיר כספומט או ישירות ממכם. אם נקבל את הוראת התשלום לאחר השעה 16:30 (שעון ישראל), או ביום שאינו יום עסקים, היא תיחשב כמתקבלות על ידינו ביום העסקים שלאחר מכן.
6.9. בנסיבות רגילות, אם ייעשה ניסיון תשלום כלשהו העולה על הכספים הזמינים, העסקה תידחה. אם זה יקרה, אלא אם זה יהיה בלתי חוקי עבורנו לעשות זאת, אנו נודיע לכם על ידי שליחת הודעת סמס, ו/או דוא"ל לכתובת הדוא"ל שסיפקת לנו כאשר הנפקת את הכרטיס/ים. בנסיבות מסוימות, עסקה עלולה להכניס את חשבונכם ליתרה שלילית - זה יהיה בדרך כלל המקום שבו הסוחר לא הצליח לבקש אישור לעסקה. במקרים אלה, אנו ננסה להחזיר חלק מהכסף או את כולו מהסוחר אם נוכל, בתנאי שאנו משוכנעים שלא השתמשתם בכוונה בכרטיס באופן שיביא ליתרה שלילית. אנו נטפל במקרים כאלה על בסיס כל מקרה לגופו, אך כאשר יש יתרה שלילית בחשבונכם, אנו עשויים לדרוש ממך להשלים את החסר באופן מיידי, ועד שיהיו כספים זמינים, אנו עשויים להגביל או להשעות את השימוש ב הכרטיס(ים) שלכם.
6.10. ניתן להשתמש בכרטיס(ים) בתשלום מלא או חלקי עבור רכישות, במקרה של תשלום חלקי, כאשר הסוחר מאפשר זאת, תידרשו לשלם את סכום הרכישה העומד על הפרק באמצעים חלופיים, למשל, מזומן או כרטיס חיוב או כרטיס אשראי.
6.11. יש לכם אפשרות להעביר את הכספים הזמינים שלכם או חלק מהכספים הזמינים שלכם מחשבונכם לחשבונות אחרים. אם תנחו אותנו לבצע העברה מחשבונכם לחשבון אחר, הסכום המבוקש יחויב מחשבונכם ויזוכה לחשבון שאליו הוריתם לנו להעביר את הכספים הזמינים שלכם או חלק מהכספים הזמינים שלכם.
6.12. בדרך כלל, נוכל לתמוך בעסקאות 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. עם זאת, איננו יכולים להבטיח שזה יהיה המקרה, ובנסיבות מסוימות - למשל בעיה טכנית חמורה - ייתכן שלא נוכל לקבל או להשלים עסקאות.
6.13. עסקאות שיבוצעו על ידי הכרטיס דרך אתרי אינטרנט של סוחרים יהיו כפופים גם לתנאים וההגבלות של הסוחר ולמדיניות הפרטית שלו.
7. מגבלות על השימוש בכרטיס
7.1. עליכם לוודא שיש לכם מספיק כספים זמינים לשלם עבור כל רכישה, תשלום או משיכת מזומן באמצעות הכרטיס וכן עבור העמלות והתשלומים האחרים שחשבונכם מחויב בהתאם להסכם זה.
7.2. הכרטיס אינו מקושר לחשבון פיקדון בנקאי ואינו כרטיס ערבות המחאה, כרטיס חיוב או כרטיס אשראי, ואינו יכול לשמש כראיה לזהות.
7.3. אין להשתמש בכרטיס להימורים, למטרות בלתי חוקיות כלשהן או בתשלומי הוראת קבע, אלא אם תקבלו הודעה אחרת. בנוסף, אנו עשויים להגביל את השימוש בכרטיס עם עסקים או סוחרים מסוימים, למשל עסקאות גיימינג, כפי שאנו רואים כנדרש מסיבות אבטחה או משפטיות או כפי שייקבע על ידי תוכנית Mastercard. אתם מודעים לעובדה שלא ניתן להשתמש בכרטיס עם כל הסוחרים והעסקים.
7.4. אנו עשויים להשעות את השימוש בחשבונכם ובכרטיסים שלכם אם אנו מזהים או חושדים באופן סביר שמתבצעות פעילויות חשודות, הונאה או פעילויות בלתי חוקיות ביחס לחשבון, או אם יש לנו סיבות סבירות הקשורות לאבטחת הכרטיס או בהתאם להוראות החוק החלים או הרשות המוסמכת.
7.5. לפי צו המסחר עם האויב משנת 1939, חל איסור מוחלט לנהל כל קשר פיננסי או עסקי עם צדדים במדינות שנמצאות במלחמה עם ישראל והוגדרו כמדינות אויב על ידי שר האוצר.
7.6. אלא אם זה יהיה בלתי חוקי עבורנו לעשות זאת או יסכן אמצעי אבטחה סבירים, כאשר אנו עוצרים או משעים את השימוש בכרטיס ו/או בחשבון שלכם בהתאם לסעיף 7.4, נודיע לכם על כך ועל הסיבות שלנו לכך, במידת האפשר, על ידי שליחת דוא"ל לכתובת הדוא"ל שסיפקת לנו כאשר פתחת את החשבון. כאשר לא ניתן להודיע לכם לפני שאנו מפסיקים או משעים את הכרטיס, אנו נודיע לכם בהקדם האפשרי באופן סביר לאחר שהפסקנו או השעינו את הכרטיס. בהינתן והסיבות להפסקת הכרטיס או השעייתו חדלו להתקיים, בהקדם האפשרי ובאופן סביר, אנו נחזיר את השימוש בכרטיס שלכם או נספק לכם כרטיס חלופי. עליכם ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי להסדיר זאת.
7.7. כל סכום של אישור מראש חד פעמי (כגון הזמנת מלון או השכרת רכב) יביא "החזקה" על הכספים הזמינים שלכם עד שהקמעונאי ישלח לנו את סכום התשלום הסופי של הרכישה שלכם. לאחר קבלת סכום התשלום הסופי, יוסר סכום האישור מראש. ייתכן שיחלפו עד 30 יום עד שההחזקה תוסר. במהלכם תקופת ההחזקה, לא תהיה לכם גישה לסכום המאושר מראש ולא תוכלו להשתמש בו עבור כל עסקאות או שימוש אחר.
7.8. אנו עשויים לקבוע מעת לעת הגבלות לסוג אחד או יותר של שימושים בכרטיס, לרבות (אך לא רק) קביעת תקרה יומית של הסכום הכספי של העסקאות, קביעת הסכום המקסימלי הכספי של עסקאות בקמעונאים מסוימים, הגבלת השימושים, כאמור, בנסיבות שבהן אנו עשויים לעכב את השימוש בכרטיס על פי חוק או להגביל את משיכת המזומן באמצעות הכרטיס לסכומים מסוימים עם תקרה יומית וחודשית וכו'. נא לעיינו בסעיף 22 להגבלות כרטיס.
8. ניהול הכרטיס שלכם
8.1. אלא אם צוין אחרת בהסכם זה, כאשר אנו צריכים לספק לכם מידע הנוגע לחשבון ו/או הכרטיסים שלכם, אנו נעשה זאת על ידי שליחת דואר אלקטרוני לכתובת שסיפקת לנו ו/או בערוץ ההתקשרות הפנימי של היישומון. כל התקשורת מאתנו אליכם הקשורה לחשבון תהיה גם בעברית.
8.2. אתם יכול לבדקו את היתרה ואת הכספים הזמינים בחשבונכם או לראות דוח עסקאות אחרונות או דוח חשבון על ידי שימוש באפליקציה לנייד או לחילופין תוכלו לשלוח דוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת מידע זה, בכפוף לתשלום המפורט בסעיף 22, בהתאם לסעיף 14 להלן, יידרשו בדיקות ביטחוניות נוספות.
8.3. אנו נשלח אליכם מעת לעת באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות טקסט ודואר, מידע לגבי השירותים המוצעים שלנו, מבצעים מיוחדים או כל חומר פרסומי אחר. אם אי פעם תרצו להפסיק לקבל חומר פרסומי, תמיד תוכלו לבטל את המנוי או על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו או בקישור הייעודי של ההודעה עבורו.
9. תפוגה של הכרטיס
9.1. תוקף חשבונכם יפוג בתאריך התפוגה של הכרטיס שלכם. באותו תאריך, בכפוף לסעיף 9.2 להלן, הסכם זה יסתיים בהתאם לסעיף 10, הכרטיס שלכם יפסיק לתפקד, לא תהיה זכאי להשתמש בכרטיס/ים.
9.2. במקרים מסוימים, אנו עשויים להנפיק לכם כרטיס חדש, זמן קצר לפני תאריך התפוגה, עם זאת, איננו מחויבים לעשות זאת, ויכולים לבחור שלא להנפיק כרטיס/ים חלופיים לפי שיקול דעתנו הבלעדי. במקרה שיונפק לכם כרטיס חדש, הסכם זה יהיה בתוקף ויחול על הכרטיס/ים החדשים.
9.3. תקופת המימוש והסיום המתוארת בסעיף 10 לא תחול על כל כרטיס/ים חלופיים או חשבון שהונפקו על ידינו.
10. פדיון וסיום התקשרות הסכם זה
10.1. אתם תהיו זכאים לבטל את הכרטיס/חשבון שלכם בהתאם לתנאי חוק כרטיסי החיוב משנת 1986, גם אם תאריך התפוגה של הכרטיס טרם חל. ביטול החשבון פירושו גם בקשה לביטול כרטיסכם. ההסכם יסתיים בתום יום העסקים שקיבלנו את הבקשה לביטול הכרטיס/חשבון. אם נקבל אותו לאחר השעה 16:30 (שעון ישראל), או ביום שאינו יום עסקים, הוא ייחשב כמתקבל על ידינו ביום העסקים הבא. שימו לב שלא תהיו זכאים להחזר של עמלות כלשהן אם השתמשתם בכרטיסכם לאחר שקיבלתם מאיתנו את האישור על ביטול וסגירת הכרטיס/חשבון שלכם.
10.2. בהמשך לסעיף 10.1 לעיל ובכפוף לסעיף 10.3, הסכם זה יסתיים 5 שנים מהתאריך שבו תסכים להסכם זה, או בתום תוקף כרטיסכם אם קודם לכן, בהתאם לסעיף 10.1 בכפוף ל:
10.2.1. כרטיס חלופי שיונפק לכם בתאריך התפוגה של כרטיסכם כמפורט בסעיף 9.2; אוֹ
10.2.2. בקשה לביטול על ידכם ו/או מימוש על ידכם של כל היתרה הנותרת בחשבונכם בהתאם לסעיף 10.5.
10.3. אנו עשויים לסיים הסכם זה:
10.3.1. אם תפרו חלק מהסכם זה, או תפרו שוב ושוב את ההסכם ולא תפתרו את העניין תוך 14 ימים, או תשתמשו בכרטיסכם או בכל אחד מהמתקנים שלו באופן שלדעתנו הוא הונאה או בלתי חוקי;
10.3.2. אם אתם פועלים באופן מאיים או פוגעני כלפי הצוות שלנו, או כל אחד מנציגינו;
10.3.3. אם לא תשלמו עמלות או חיובים שנגרמו לכם או אם נכשלתם בהחזרת חסרון כלשהו ביתרת כרטיסכם; אוֹ
10.3.4. על מתן הודעה מראש של חודשיים על ידינו.
10.4. אם ההסכם יסתיים, אנו נבטל את חשבונכם ועליכם ליצור קשר איתנו בהקדם האפשרי מה תרצו שנעשה עם הכספים הזמינים שלא נוצלו. אם יש לשלם עמלות כלשהן על ידכם על בסיס קבוע, אנו נחלק עמלות אלה באופן יחסי עד תאריך הסיום וכל עמלה ששילמת מראש המתייחסת לפרק זמן לאחר סיום הסיום יוחזר לכם.
10.5. אתם יכולים לסיים הסכם זה או לפדות את הכספים הזמינים על ידי פעולה ביישומון של משיכת היתרה לאמצעי התשלום בו טענתם את החשבון ו/או יצירת קשר עם צוות שירותי הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 15. לא נשלים את בקשת הפדיון שלכם אם אנו מאמינים שסיפקתם מידע כוזב או שאנו מודאגים לגבי אבטחת העסקה.
ייתכן ונגבה עמלת סגירת חשבון בהתאם למפורט בהסכם זה בסעיף 22.
10.6. אם מסיבה כלשהי נותרו לכם כספים זמינים לאחר סיום ההסכם, תוכלו לפדות אותם במלואם עד 5 שנים לאחר סיום ההסכם. 12 חודשים לאחר הסיום וכל עוד יש כספים פנויים, נודיע לכם חודש אחד מראש שנתחיל לגבות ממכם עמלת ניהול כרטיסים שפג תוקפם עבור אחזקת הכספים בהתאם לסעיף 4.
11. הגנה על כרטיסכם ופרטיכם
11.1. אנו נניח שכל העסקאות שבוצעו על ידכם עם פרטי הכרטיס או הכרטיס שלכם מבוצעות על ידכם, אלא אם כן תודיעו לנו בהתאם לסעיף 14.1.
11.2. אתם אחראים לשמור על בטיחות הכרטיס שלכם ופרטיו. משמעות הדבר היא שאתם חייבים לנקוט בכל הצעדים הסבירים כדי למנוע אובדן, גניבה או שימוש לרעה בכרטיס או בפרטים. אין לחשוף את פרטי הכרטיס לאף אחד, אלא אם יש צורך להשלים עסקה. עליכם לוודא שהסוחר או ספק השירות הם אמיתיים ונקטו בצעדים נאותים כדי להגן על המידע שלכם לפני שתמשיכו בעסקה ותספקו להם את פרטי הכרטיס.
11.3. אם הונפק לכם כרטיס פיזי, עליכם לשמור את ה-PIN בטוחים בכל עת. זה כולל: (א) שינון ה-PIN ברגע שתקבלו אותו, ומחיקת ה-SMS או מסמך אחר שעליו סיפקנו לכם את ה-PIN באופן מיידי; (ב) לעולם לא לרשום את ה-PIN. (ג) שמירת ה-PIN בסוד בכל עת, לרבות על ידי אי שימוש ב-PIN אם מישהו אחר צופה בו; וכן (ד) לא לחשוף את ה-PIN לאף אדם. אי עמידה בכך על ידכם עשויה להתייחס כאל רשלנות חמורה ועלולה להשפיע על יכולתכם לתבוע הפסדים כלשהם. לעולם אל תעבירו את ה-PIN שלכם לאף אחד בכתב או בכל דרך אחרת. זה כולל הודעות מודפסות, דואר אלקטרוני וטפסים מקוונים.
12. כרטיסים שאבדו, נגנבו או ניזוקו ואחריות לעסקאות לא מורשות
12.1. אם איבדתם את הכרטיס/ים שלכם או שהוא נגנב או ניזוק, הקפיאו מיידית את הכרטיס שלכם באפליקציה, והודיעו לשירות הלקוחות. כמו כן, תתבקשו לספק את מספר הכרטיס שלכם ומידע נוסף כדי לאמת שאכן אתם בעל הכרטיס המורשה. לאחר סיום משביע רצון של תהליך האימות, אנו נחסום מיד את כל הכרטיס(ים) שאבדו או נגנבו כדי למנוע שימוש לא מורשה ונבטל כל כרטיס/ים שניזוקו כדי למנוע שימוש נוסף.
12.2. לאחר שהודעתם לנו על אובדן, גניבה או סיכון לשימוש לרעה, ובתנאי שנוכל לזהות את הכרטיס/ים שלכם ולעמוד בבדיקות אבטחה מסוימות, אנו עשויים להנפיק לכם כרטיס/ים ו/או PIN חלופיים. אנא, הודיעו לנו בערוצי ההתקשרות המפורטים בהסכם זה על אובדן או גניבה של הכרטיס/ים, ובדקו את המשמעויות והעמלות המפורטות בהסכם זה להנפקת כרטיס חדש.
12.3. אם אנו סבורים שפעלתם במרמה, או אם אנו סבורים שלא שמרתם בכוונה או ברשלנות חמורה את הכרטיס/ים או את פרטיו בטוחים בכל עת, אנו נטיל עליכם אחריות לכל ההפסדים שלנו הנובעים מעסקאות לא מורשות (כולל כל העמלות נלוות.)
12.4. אילולא פעלתם במרמה (במקרה זה תישאו באחריות לכל ההפסדים בגין כל עסקאות לא מורשות - ראו להלן), לא תישאו באחריות להפסדים כלשהם ביחס לעסקאות לא מורשות:
12.4.1. הנובע לאחר שהודעתם לנו ללא דיחוי מיותר על היודענו לאובדן, גניבה, ניצול פסולה או שימוש בלתי מורשה בכרטיס שלכם; אוֹ
12.4.2. אם נעשה שימוש בכרטיס שלכם בקשר עם חוזים מרחוק מסוימים (למשל עסקאות דרך האינטרנט או הטלפון).
12.5. מלבד החריגים המפורטים בסעיף 12.3 ו-12.4, אנו נגביל את אחריותכם לסכומים הקבועים בחוק כאשר כרטיסכם אבד או נגנב, או אם הוא הוחלף, כאשר לא הצלחתם לשמור את פרטי כרטיסך בטוחים.
13. רכישות מקמעונאים
13.1. איננו אחראים לבטיחות, לחוקיות, לאיכות או לכל היבט אחר של המוצרים והשירותים שנרכשו באמצעות הכרטיס/ים.
13.2. במקרה שקמעונאי מספק החזר כספי מכל סיבה שהיא (לדוגמה, אם החזרת את הסחורה כפגומה) עשויים לחלוף מספר ימים עד שההודעה על ההחזר והכסף עצמו יגיעו אלינו. עשויים לחלוף עד 10 ימים מתאריך ביצוע ההחזר עד שההחזר יוחל על חשבונכם. עד שההחזר יגיע לחשבונכם, לא תוכלו להשתמש בסכום ההחזר לשימושים אחרים.
14. מחלוקות עסקאות, השעיות כרטיסים והחזרים
14.1. אם אתם סבורים שלא ביצעתם עסקה מסוימת או שעסקה (או שימוש אחר בחשבון) בוצעה באופן שגוי, על מנת לקבל החזר עליכם ליצור קשר עם צוות שירותי הלקוחות שלנו ללא דיחוי - ברגע שתבחינו בבעיה, ובכל מקרה לא יאוחר מ-13 חודשים לאחר ניכוי סכום העסקה (או שימוש אחר) מהחשבון. אנו נחזיר מיידית (ולא יאוחר מסגירת העסקים ביום שבו התבקש ההחזר) כל עסקה בלתי מורשית וכל עמלות וחיובים הקשורים לעסקאות שיש לשלם במסגרת הסכם זה בכפוף לשאר סעיף 14 זה. אם בקשת ההחזר התקבלה בתאריך ביום עסקים שאינו יום עסקים או לאחר השעה 16:30 (שעון ישראל) ביום עסקים, אנו נבצע את ההחזר בתחילת יום העסקים הבא. אם אנו אחראים לעסקה שבוצעה באופן שגוי, נחזיר ללא דיחוי את העסקה ואת כל עמלות העסקה והחיובים הקשורים לתשלום במסגרת הסכם זה. בהתאם לנסיבות, צוות שירות הלקוחות שלנו עשוי לדרוש ממכם למלא טופס הצהרת מחלוקת. אנו עשויים לערוך חקירה לפני או לאחר ביצוע כל החזר כספי. אנו נודיע לכם בהקדם האפשרי על התוצאות של כל חקירה כזו.
14.2. הוראת תשלום תיחשב כמבוצעת כהלכה כאשר היא מבוצעת בהתאם ל-UPI. כאשר ה-UPI שסופק לנו שגוי, לא נהיה אחראים לאי-ביצוע או לביצוע פגום של העסקה, אך אנו נעשה מאמצים סבירים להחזיר את הכספים המעורבים.
14.3. כאשר הפסדים נובעים משימוש בכרטיס(ים) שאבדו או נגנבו, או מאי שמירה על אבטחת פרטי האבטחה שלכם, תישאו באחריות עד לסכומים שנקבעו על פי החוק בכפוף לשאר סעיף 14 זה.
14.4. אתם תהיו אחראים לכל ההפסדים שייגרמו בגין עסקה לא מורשית או שימושים אחרים בחשבון אם: (1) פעלתם במרמה; או (2) כשלתם בכוונה או ברשלנות חמורה: (א) לטפל בכרטיסכם ולהשתמש בו בהתאם להסכם או לפרטי האבטחה של החשבון; או (ב) להודיע לנו על הבעיה בהתאם לסעיף 11.1.
14.5. למעט במקרים שבהם פעלתם במרמה, לא תישאו באחריות להפסדים כלשהם שייגרמו בגין עסקה לא מורשית: (א) המתרחשת לאחר הודעתכם אלינו; או (ב) כאשר השתמשתם בכרטיס בחוזה מרחוק, למשל, לרכישה מקוונת.
14.6. אם חקירותינו מראות שעסקה כלשהי השנויה במחלוקת אושרה על ידכם, ייתכן שפעלתם במרמה או ברשלנות חמורה, אנו עשויים לבטל כל החזר שבוצע ואתם תישאו באחריות לכל ההפסדים שנגרמו לנו בקשר לעסקה, לרבות אך לא רק עלות כל חקירה שבוצעה על ידינו ביחס לעסקה. אנו נודיע לכם על כל החזר הפוך. אנו נחייב אתכם בעמלת חיוב חוזר שנכשל אם תיבדק עסקה שבמחלוקת ויקבע שהכסף המדובר נוכה כהלכה מהכספים הזמינים שלכם.
14.7. במקרה של עסקאות שבוצעו באופן שגוי (או אי ביצוע עסקאות) ביוזמתכם כמשלמים, אנו נהיה אחראים כלפיכם אלא אם כן נוכל להוכיח שספק שירותי התשלום של מקבל התשלום קיבל את הסכום הנכון ואת פרטי המוטב בזמן, ובמקרה זה ספק שירותי התשלום של מקבל התשלום יהיה אחראי. לבקשתכם, אנו נעשה מאמצים מיידיים לאתר את העסקה ונודיע לכם בדוא"ל על תוצאות המאמצים שלנו. במקרה של עסקאות תשלום שבוצעו באופן שגוי (או אי ביצוע עסקאות) ביוזמת מקבל התשלום, אנו אחראים כאשר ספק שירותי התשלום של מקבל התשלום העביר אלינו בצורה נכונה את הוראת התשלום. כאשר אנו אחראים כלפיכם בהתאם לסעיף 14.7 זה, נחזיר, ללא דיחוי מיותר, את סכום העסקה שבוצעה באופן שגוי, ובמידת הצורך, נחזיר את הכספים הזמינים שלכם למצב שבו היו נמצאים אילו העסקה שהתבצעה בצורה שגויה לא התקיימה, ובלבד שהודעתם לנו ללא דיחוי בהתאם לסעיף 14.1.
14.8. בנסיבות מסוימות, ייתכן כי עסקה תתבצע אך לא תושלם במלואה. כאשר זה קורה, הדבר עלול לגרום לכך שערך העסקה ינוכה מהכספים הזמינים ולכן לא יהיה זמין לשימוש - אנו מתייחסים לזה כ"הרשאת תלויה" או "חסימה". במקרים אלה, יהיה עליך לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו בהתאם לסעיף 15 ולהציג ראיות רלוונטיות להראות שהעסקה בוטלה או לא הושלמה.
14.9. בנסיבות מסוימות, אנו עשויים לסרב להשלים עסקה שאישרתם. נסיבות אלו כוללות:
14.9.1. אם יש לנו חששות סבירים לגבי אבטחת חשבונכם או שאנו חושדים שהכרטיס/ים שלכם נמצאים בשימוש הונאה או לא מורשה;
14.9.2. אם אין מספיק כספים זמינים כדי לכסות את העסקה ואת כל העמלות הנלוות בזמן שנקבל הודעה על העסקה;
14.9.3. אם יש חוסר ביתרת חשבונכם;
14.9.4. אם יש לנו יסוד סביר להאמין שאתם פועלים תוך הפרה של הסכם זה;
14.9.5. אם יש שגיאות, כשלים (מכניים או אחרים) או סירובים על ידי קמעונאים, מעבדי תשלומים או תכניות תשלום לעיבוד עסקאות; אוֹ
14.9.6. אם אנו נדרשים לעשות זאת על פי חוק.
14.10. אלא אם החוק אוסר זאת, אם נסרב להשלים עבורכם עסקה בהתאם לסעיף לעיל, נודיע לכם בהקדם האפשרי באופן סביר כי היא נדחתה ואת הסיבות לסירוב, יחדיו. במקרה הרלוונטי, עם הליך תיקון כל טעויות עובדתיות שהובילו לסירוב, כאשר הסירוב מוצדק באופן סביר.
14.11. אנו עשויים להשעות את הכרטיס/ים שלכם, כך שלא תוכלו להשתמש בו לעסקאות כלשהן, אם יש לנו חששות סבירים לגבי אבטחת חשבונכם או אם אנו חושדים שהכרטיס/ים שלכם משמשים להונאה או בלא הרשאה. אנו נודיע לכם על כל השעיה כזו מראש, או מיד לאחר מכן, אם הדבר אינו אפשרי, ועל הסיבות להשעיה, אלא אם ההודעה תפגע באמצעי אבטחה סבירים או תהיה בלתי חוקית מבחינה אחרת. אנו נבטל את ההשעיה, ובמידת הצורך, נפיק כרטיס(ים) חדשים ללא תשלום בהקדם האפשרי לאחר שהסיבות להשעיה יחדלו מלהתקיים.
14.12. אתם רשאים לתבוע החזר עבור עסקה שאישרתם בתנאי ש:
14.12.1. ההרשאה שלכם לא ציינה את הסכום המדויק כאשר הסכמתם לעסקה; ו
14.12.2. סכום העסקה עלה על הסכום שניתן היה לצפות ממנו באופן סביר בהתחשב בדפוס ההוצאות הקודם בכרטיס, בהסכם ובנסיבות הרלוונטיות.
יש לבקש החזר כזה מצוות שירותי הלקוחות שלנו תוך 8 שבועות מהסכום שנוכה מהחשבון. אנו עשויים לדרוש ממכם לספק לנו ראיות כדי לבסס את תביעתכם. כל החזר או הצדקה לסירוב להחזר יסופקו תוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת ההחזר שלכם או, אם רלוונטי, תוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת כל ראיה נוספת שתבקש מאיתנו. כל החזר יהיה שווה לסכום העסקה. כל החזר כזה לא יהיה כפוף לעמלה כלשהי.
15. שירות לקוחות
15.1. צוות שירותי הלקוחות שלנו זמין בדרך כלל בין השעות 9:30-18:00, ראשון עד חמישי. בשעות אלו אנו נשתדל לפתור את כל הפניות באופן מיידי, אולם שימו לב כי ניתן לפתור סוגי פניות מסוימים רק בשעות העבודה הרגילות. אתם יכולים ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בשיטות הבאות:
-
ערוץ צ'אט של שירות הלקוחות בתוך האפליקציה
-
שליחת דוא"ל ל - laya@layavision.com
15.2. שעות הפתיחה של העסק שלנו הן [ראשון עד חמישי, 9:30 עד 18:00]. התכתבות שתתקבל לאחר סגירת העסקים ביום מסוים תיחשב כאילו הגיעה ביום העסקים הבא.
15.3. אם אינכם מרוצים ממרכיב כלשהו של השירות שקיבלתם, תוכלו להפנות תלונות לצוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות פרטי התקשרות בסעיף 15.1 לעיל. כל ההתקשרות עשויה להיות מנוטרת או מתועדת למטרות שיפור השירות.
15.4. אנו עושים כל שביכולתנו כדי לוודא שתקבלו את השירות הטוב ביותר. אך לעתים איננו מצליחים בכך. אם אינכם מרוצים מהאופן שבו תלונתכם נוהלה על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו וברצונכם לקדם את תלונתכם, אנא העבירו אותה ל- IDT Financial Services, 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. כתובת דוא"ל: complaints@idtfinance.com.
15.5. אם לא תהיו מרוצים גם לאחר הליך התלונות של IDT, תוכלו לפנות למועצה הישראלית לצרכנות להמשך בירור (http://www.consumers.org.il).
16. הגבלת חבות
16.1. אף אחד מהארגונים המתוארים בסעיפים 1.2 ו-1.3 לא יישא באחריות ל:
16.1.1. כל תקלה או כשל הקשורים לשימוש בחשבון הנובעים מנסיבות חריגות ובלתי צפויות שאינן בשליטתנו, שלא ניתן היה למנוע חרף כל מאמצינו, לרבות, בין היתר, מחדל או כשל של מערכות עיבוד הנתונים.
16.1.2. הסחורה או השירותים שאתה רוכשים באמצעות כרטיסכם;
16.1.3. כל אובדן רווחים, אובדן עסק, או כל הפסד עקיף, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים; אוֹ
16.1.4. כל מעשים או מחדלים הנובעים מהציות שלנו לדינים ארציים או לדיני האיחוד האירופי.
בכל מקרה אחריות הארגונים המתוארים בסעיפים 1.2 ו-1.3 תוגבל ליתרת החשבון במועד האירוע.
16.2. בנוסף למגבלות המפורטות בסעיף 16.1, חבותנו תוגבל כדלקמן:
16.2.1. כאשר כרטיסכם פגום באשמתנו, חבותנו תוגבל להחלפת הכרטיס או לפירעון הכספים הזמינים; אוֹ
16.2.2. כאשר סכומים נוכו מחשבונכם באופן שגוי, שלא כתוצאה מביצוע לקוי של פקודת תשלום או מכשל בביצוע הוראת תשלום, אך באשמתנו, חבותנו תוגבל לכך שנשלם לכם סכום שווה ערך.
16.3. בכל שאר הנסיבות של מחדל מצדנו, חבותנו תוגבל לפירעון סכום הכספים הזמינים.
16.4. דבר בהסכם זה לא יחריג או יגביל כל אחריות המוטלת עלינו, שאיננו רשאים להחריג או להגביל, את חבותנו בגין פטירה או נזקי גוף.
16.5. במקרה שאתם אחראים להפסדים הנובעים מעסקאות לא מורשות על פי תנאי הסכם זה, אנו ננקוט בכל הצעדים הסבירים והדרושים כדי לגבות ממכם כל הפסד, ולא תהיה מגבלה מרבית לחבותכם, למעט במקרים בהם התקנות או דינים רלוונטיים משיתים מגבלה שכזו. פירוש הדבר היא שעליכם לדאוג לכרטיס/ים ולפרטי האבטחה ולפעול באחריות, אחרת אתם עלולים לשאת בחבות.
16.6. תוכנית ערבות הפיקדון (Deposit Guarantee Scheme)של גיברלטר או חוק דומה אחר אינו חלים על חשבונכם. משמעות הדבר היא שבמקרה הלא סביר ש-IDT Financial Services Limited הפכה לחדלת פירעון, חשבונכם עלול להפוך לבלתי שמיש וכל הכספים הקשורים לחשבונכם עלולים ללכת לאיבוד. על ידי שימוש בכרטיס(ים) המשויכים לחשבונכם ועל ידי התקשרות בהסכם זה, אתם מאשרים שהבנתם את הסיכונים דלעיל ושאתם מסכימים להם.
16.7. כמנפיקי כסף אלקטרוני אחראיים, אנו מתייחסים ברצינות רבה לאבטחת הכסף שלכם. הכספים שלכם מוחזקים בחשבון לקוח מאובטח, במיוחד לצורך מימוש עסקאות שבוצעו באמצעות הכרטיס שלכם. במקרה הבלתי צפוי של חדלות פירעון, כספים שהגיעו לחשבון שלנו יוגנו מפני תביעות נושים. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו להסברים נוספים או למידע נוסף בנושא זה.
17. המידע האישי שלכם
17.1. אנו אוספים מידע מסוים לגביכם כדי לתפעל את תוכנית הכרטיס, לרבות פרטי עסקאות ופעולות שבוצעו בכרטיס. IDT Financial Services Limited וצדדים שלישיים אחרים מטעמה הם בעלי השליטה במידע האישי שלכם. הם ינהלו ויגנו על הנתונים האישיים שלכם במאגרי מידע, לרבות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות תשמ״א-1981 ולתקנות שתוקנו מכוחו.
17.2. אנו רשאים להעביר את המידע האישי שלכם מחוץ לישראל, אם יהיה צורך כדי לספק לכם את שירותינו, כגון שירות לקוחות, ניהול חשבון, ישוב פיננסי, או אם ההעברה נחוצה כתוצאה מבקשתכם, כגון עיבוד של כל עסקה בינלאומית. השותפים המסחריים שלנו עשויים להשתמש במידע גם למטרות שיווקיות וכדי לפנות אליכם עם הצעות שיווקיות. כאשר אנו מעבירים נתונים אישיים מחוץ לישראל, אנו ננקוט בצעדים כדי להבטיח שהמידע האישי שלכם ניתן להגנה דומה לזו של מידע אישי המעובד בישראל. לתשומת ליבכם, לא בכל המדינות יש חוקים להגנה על מידע אישי בדומה להגנה של ישראל. חתימתכם על הסכם זה ושימושכם במוצרים ובשירותים שלנו יעידו על הסכמתכם להעברת המידע האישי שלכם מחוץ לישראל. כמו כן, ייתכן שהמידע האישי שלכם עשוי יאוחסן גם במאגרי המידע שלנו בחו"ל, באזור הכלכלי האירופי ובארה"ב. תוכלו לבטל את הסכמתכם לעיבוד המידע האישי שלכם או להעברתו מחוץ לישראל, בכך שתיידעו אותנו בעזרת פרטי ההתקשרות בסעיף 15.1, אולם במקרה זה לא נוכל לספק לכם את שירותינו. לפיכך, ביטול הסכמה כאמור ייחשב כסיום ההסכם. אתה מודעים לכך שאינכם כל מחוייבים למסור מידע, ומסירת המידע כפופה לרצונכם האישי והסכמתכם.
17.3. אם לא נתתם הסכמה מפורשת, אנו ושותפינו המסחריים לא נשתמש במידע האישי שלכם לא למטרות (אלא אם מסרתם לשותפינו המסחריים את הסכמתכם במישרין ובאופן עצמאי), ולא נעביר אותו לצדדי שלישיים שאינם קשורים לתוכנית הכרטיס.
17.4. אתם זכאים לבקש פרטים על המידע האישי המוחזק לגביכם, בכך שתכתבו לנו לפרטי ההתקשרות בסעיף 15.1. כמותר על פי חוק, אנו עשויים לגבות תשלום עבור שירות זה.
17.5. לפרטים מלאים, להם אתם מסכימים בהסכמה להסכם זה, אנא עיינו במדיניות הפרטיות שלנו בכתובת Layavision.com
18. שינויים בהסכם
18.1. בכפוף להמשך סעיף 18 זה, אנו רשאים לשנות או לתקן הסכם זה בכל עת מסיבות הקשורות לחוק, רגולציה, למסחר או אבטחה, או כדי לאפשר אספקה הולמת של תוכנית הכרטיס, כדי לשפר אספקתה או עבור כל סיבות אחרות.
18.2. שינויים יפורסמו באתר האינטרנט שלנו חודשיים לפני שייכנסו לתוקף (אלא אם החוק דורש מאיתנו או מתיר לנו לבצע שינוי מיידי יותר או במקרה של שינוי בשער החליפין). עותקים של הגרסה המעודכנת ביותר של ההסכם יונגשו באתר האינטרנט שלנו בכל עת ויישלחו אליכם בדוא"ל לבקשתכם ללא תשלום בכל שלב במהלך ההסכם.
18.3. כמו כן, ניידע אתכם על כל שינוי בהסכם באמצעות דואר אלקטרוני חודשיים מראש. אתם תיחשבו כאילו הסכמתם לשינוי אם לא תודיעו לנו אחרת לפני המועד שבו השינוי ייכנס לתוקפו ותמשיכו להשתמש בכרטיס. אם לא תסכימו לשינוי, תוכלו לסיים מייד וללא עלות לפני תום ההודעה בת החודשיים.
19. דין וערכאות
החוק הישראלי חל על הסכם זה ועל ההתנהלות שלנו איתך ואתה תהיה כפוף לסמכות השיפוט הלא בלעדית של בתי המשפט בישראל
20. המחאה
אנו עשויים להקצות את התועלת והנטל של הסכם זה לחברה אחרת בכל עת על ידי מתן הודעה של חודשיים על כך. אם נעשה זאת, הזכויות שלך לא יושפעו.
21. נתיקות
אם תנאי או הוראה כלשהי בהסכם ייקבעו כבלתי חוקיים או בלתי ניתנים לאכיפה, כולו או חלקו, על פי כל חקיקה או כלל חוק, תנאי או הוראה או חלק כאמור ייחשבו עד כדי כך שאינם מהווים חלק מההסכם אך התוקף והאכיפה של שאר ההסכם לא יושפעו.
22. עמלות, מגבלות וחיובים
22.1. העמלות והחיובים הקשורים לחשבון זה מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה. לגבי העמלות, ראה להלן:
לכל שאלה או הבהרה לגבי עמלות ו/או חיובים כלשהם, תוכלו ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כמפורט בסעיף 15 או באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת laya@layavision.com. אנו נהיה רשאים לעדכן, מעת לעת, את העמלות המפורטות לעיל במתן הודעה מוקדמת של חודשיים בדוא"ל ובהודעה על שינוי המופיעה באתר האינטרנט שלנו. אם תמשיכו להשתמש בכרטיס לאחר תקופת ההודעה בת החודשיים, הדבר ייחשב להסכמתכם לעדכון העמלות.
22.2. עשויות לחול מגבלות על השימוש בכרטיסכם. לפרטים על המגבלות החלות, עיין בטבלאות הרלוונטיות להלן:
עליכם להיות מודעים לכך שייתכנו מסים או עלויות אחרות הקשורות לשימוש בחשבון ובכרטיס, אך אינם משולמים באמצעותנו או מוטלים על ידינו.
22.3. יובהר כי סכום הסילוק (כלומר הסכום שנטען בפועל על החשבון) הוא הסכום לאחר ניכוי העמלות החלות והמרות מטבע אפשריות).
22.4. הפרטים של כל העמלות והמרות המטבע הללו ייכללו בהיסטוריית העסקאות שלכם הזמינה באינטרנט. אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי העמלות והחיובים, אנא צרו איתנו קשר או עם החברה באמצעות הפרטים בסעיף 15.
22.5. בעת הפעלת המרת מטבע באפליקציה בביצוע כל אחת מהפעולות הכוללות המרה, שער החליפין הזמין עבורכם בזמן ההחלפה יאושר באפליקציה. הפרטים של העלות הכוללת של המרת המטבע, כולל כל שערי חליפין ועמלות שיושמו, ייכללו בהיסטוריית העסקאות שלך.
The Card is issued by IDT Financial Services Limited pursuant to a license from Mastercard International Incorporated. Mastercard and the circles design are registered trademarks of Mastercard International Incorporated. IDT Financial Services Limited is a regulated bank licensed by the Gibraltar Financial Services Commission. Registered Office: 57-63 Line Wall Rd,Gibraltar. Registered No: 95716.
LAYA Global LTD is a regulated financial institution holding financial asset service provider license number 67037 from the Israeli Capital Markets Insurance and Savings Authority.
Copyright © 2023 LAYA global LTD